Du står med en rød fejlmeddelelse om, at din konto er låst, eller at din udbetaling er afvist. Den mest almindelige årsag er, at grænser eller sikkerhedsindstillinger er nået, eller at din konto afventer en manuel gennemgang.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du ser en meddelelse om, at din konto er låst, eller at dit login er afvist efter flere forsøg. Det skyldes oftest, at systemet har registreret for mange forkerte adgangskoder eller mistænkelig aktivitet.
- Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
- Din e-mailadresse eller dit brugernavn er skrevet med tastefejl.
- Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
- Du har skiftet enhed eller netværk, siden du sidst loggede ind.
- Din konto er midlertidigt sat på pause på grund af en sikkerhedskontrol.
- Vent et kort øjeblik, og prøv at logge ind igen med den adgangskode, du plejer at bruge.
- Skriv din e-mailadresse og dit brugernavn nøjagtigt, som da du oprettede kontoen.
- Brug funktionen til at nulstille din adgangskode, hvis du er i tvivl om, hvilken der gælder.
- Tjek om din e-mailadresse stadig er den samme, som du bruger til at modtage beskeder fra Stake.
- Luk alle andre enheder, hvor du er logget ind, hvis du kan komme ind på kontoen.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller i et privat vindue for at udelukke gamle cookies.
- Slå eventuelle ekstra sikkerhedstrin til igen, hvis du har ændret dem for nylig.
- Undgå at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
- Skriv ikke din adgangskode til nogen, og brug ikke samme adgangskode som på andre sider.
- Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang, skal du oprette en ny adgangskode med det samme.
- Kontakt supporten, hvis du ser en meddelelse om, at kontoen er lukket eller under gennemgang.
- Har du oprettet en konto via en betalingsmetode, kan du blive bedt om at bekræfte din identitet.
- Når låsen er ophævet, skal du logge ind fra den enhed, du normalt bruger, så systemet igen kender dig.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis der står, at din konto er spærret.
Spil og sider indlæses ikke korrekt på mobilen
Du ser et hvidt eller fastlåst spilvindue, eller siden stopper med at indlæse, når du åbner den i telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Din internetforbindelse er langsom eller skifter mellem netværk.
- Browseren på telefonen er forældet eller har mange cookies og cache.
- Der er blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger, der stopper spil.
- Du har mange faner åbne, så hukommelsen på telefonen er brugt op.
- Spillet kræver mere hukommelse, end din telefon har ledig i browseren.
- Genindlæs siden, og vent på, at den bliver færdig med at indlæse, før du trykker på et spil.
- Sluk for wi-fi, og prøv med mobildata, hvis siden ikke vil åbne.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
- Luk de faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Slå blokeringsværktøjer og private DNS-indstillinger fra midlertidigt for at se, om det hjælper.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Spil på telefonens browser, og undgå at bruge flere spilvinduer samtidig.
- Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Genstart telefonen, hvis spil eller sider bliver ved med at fryse.
- Hvis du oplever problemer med stake bet, så prøv igen senere, når forbindelsen er stabil.
- Log ind på https://stake-dk.org/ for at se, om forsiden indlæses uden problemer, inden du åbner et spil.
- Kontakt supporten, hvis fejlen vises på alle spil og i flere browsere.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet mindst to browsere og en stabil forbindelse uden held.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, eller at du har nået en grænse. Det betyder ofte, at beløbet ligger uden for de rammer, der gælder for din konto, eller at en kontrol ikke er gennemført.
- Du har nået en grænse for, hvor meget du kan indbetale eller udbetale.
- Beløbet er større, end hvad din betalingsmetode kan håndtere.
- Din konto mangler en identitetskontrol, før større beløb kan behandles.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
- Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
- Læs meddelelsen præcist, og se om den nævner en grænse eller en manglende kontrol.
- Sammenlign beløbet med de grænser, du selv har sat, hvis du har ændret dem for nylig.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Brug en betalingsmetode, der kan bruges både til indbetaling og udbetaling.
- Gennemfør den identitetskontrol, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
- Vent med at prøve igen, hvis du lige har lavet flere transaktioner i træk.
- Hvis du har sat en grænse, så tjek om den stadig passer til dit spil.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå en grænse, da det kan føre til, at kontoen bliver lukket.
- Skriv til supporten, hvis afvisningen fortsætter, selvom beløbet er mindre end din sædvanlige grænse.
- Hvis du spiller gennem stake app, så brug den samme betalingsmetode, som du har brugt på hjemmesiden.
- Ved udbetaling: sørg for, at navnet på kontoen matcher det navn, der er registreret hos Stake.
- Ved indbetaling: prøv en anden metode, hvis den første bliver afvist med en grænsemeddelelse.
- Hvis din konto er ny, kan der være en grænse for, hvor meget du kan sætte ind de første dage.
- Kontakt supporten, hvis du har gennemført kontrollen og stadig får afvist beløb, der burde være inden for grænsen.
Kontakt supporten, hvis afvisningen skyldes en grænse, du ikke selv har sat, eller hvis du har gennemført alle trin uden held.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du ser, at din udbetaling stadig står som afventende, selvom du har ventet længere, end du plejer. Det skyldes ofte en kontrol, der ikke er afsluttet, eller at beløbet er større end normalt.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, når det gælder identitet og alder.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling på grund af størrelsen.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetale tilbage til samme konto.
- Der er igangværende kontrol af din spilaktivitet.
- Du har flere udbetalinger, der ligger i kø på samme tid.
- Tjek status på udbetalingen, og se om der står, at den afventer en kontrol.
- Gennemfør de oplysninger, der mangler om din identitet, hvis du bliver bedt om det.
- Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille for beløbet, da det kan starte en ny kontrol.
- Vent med at lave flere udbetalinger, til den første er færdigbehandlet.
- Hvis du har ændret dine kontooplysninger for nylig, kan det give ekstra behandlingstid.
- Skriv til supporten med oplysninger om udbetalingens størrelse og den metode, du brugte.
- Undgå at sende flere forespørgsler om samme udbetaling, da det kan gøre behandlingen langsommere.
- Har du spillet gennem en bonus, kan der være en betingelse, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Hvis du har indbetalt med et kort, kan udbetalingen blive sendt tilbage til kortet i stedet for til din bankkonto.
- Når udbetalingen er godkendt, kan du se den som gennemført i din transaktionshistorik.
- Hvis du har ventet længere end din normale behandlingstid, så kontakt supporten med din transaktions-ID.
- Kontakt supporten med det samme, hvis udbetalingen skifter tilbage til din saldo uden forklaring.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end et døgn, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetskontrollen og bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, før du sætter penge ind.