Je ziet een melding dat je opname in behandeling is, maar er verandert dagenlang niets. Meestal komt dat doordat je identiteit nog niet volledig is gecontroleerd of doordat je opname- en stortingslimiet niet op elkaar aansluiten.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je opent je account en ziet dezelfde status als gisteren, zonder dat het bedrag wordt bijgeschreven. Vaak is een van de onderstaande oorzaken de reden.
- Je KYC-controle is nog niet afgerond.
- Je opnamebedrag valt boven je dagelijkse limiet.
- Je hebt gestort zonder sindsdien te spelen.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- Je bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Kijk of je een openstaande KYC-vraag hebt die je nog niet hebt beantwoord.
- Vergelijk je opnamebedrag met je ingestelde limiet.
- Speel eerst je eventuele bonusvoorwaarden volledig uit.
- Stort niet opnieuw zolang de opname in behandeling is.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Neem contact op met lalabets.it.com als je documenten al zijn goedgekeurd maar de status niet verandert.
- Houd je transactienummer bij de hand voor support.
- Vraag support om een concrete reden voor de vertraging.
- Stuur alleen gevraagde documenten op, geen extra bestanden.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of je document is afgewezen. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Je adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een screenshot in plaats van een foto geüpload.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Vergelijk je accountadres met het adres op je bewijsstuk.
- Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere versies.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag bij een afwijzing om de specifieke reden.
- Los die reden eerst op voordat je een nieuw bestand stuurt.
- Stuur geen zelfgemaakte bewerkte kopieën.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch zonder uitleg terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Een van deze oorzaken ligt meestal aan de basis.
- De bonussocode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- Je hebt een methode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus was al een keer op je account geactiveerd.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of de free spins in het betreffende spel klaarstaan.
- Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Vraag support om de bonus handmatig te controleren.
- Stuur je transactiebewijs mee als bijlage.
- Vermeld de gebruikte bonuscodes uit je bevestigingsmail.
- Stort niet opnieuw voordat de bonus is bijgeschreven.
- Controleer na toekenning of de inzetvereisten zichtbaar zijn.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus na je storting nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je transactie je limiet overschrijdt, terwijl je niet het gevoel hebt dat je veel hebt gestort. Deze oorzaken spelen vaak mee.
- Je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet is bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je resterende opnamelimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
- Je stortings- en opnamelimieten sluiten niet op elkaar aan.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account.
- Open je limietenoverzicht in je account.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die vandaag geldt.
- Kijk of je limiet onlangs is verlaagd en nog niet is verstreken.
- Verhoog je limiet alleen als je account volledig is geverifieerd.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties.
- Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
- Kijk of er een openstaande controle op je account is.
- Vraag support welke limiet precies is geraakt.
- Vraag om uitleg als je een limiet niet zelf hebt ingesteld.
- Wacht met een nieuwe poging tot de oorzaak duidelijk is.
Neem contact op met support als je volgens je eigen overzicht onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond je KYC-controle direct na je eerste storting af en stem je limieten af op je speelgedrag. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en geweigerde transacties.