O ecrã mostra o saldo igual ao que tinha antes de depositar, mesmo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro, e a causa mais comum é o envio do comprovativo de pagamento ainda não ter sido concluído. Outra situação frequente é o formulário de login aceitar os dados e o código enviado por SMS nunca chegar ao telefone, o que costuma resultar de um número desatualizado no perfil.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
O jogador termina o primeiro depósito e o bónus ou as rodadas grátis continuam ausentes do saldo de bónus.
- O depósito mínimo exigido para ativar a oferta não foi cumprido.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados pessoais.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo antes de confirmar o pagamento.
- O bónus foi ativado noutra conta associada ao mesmo número de telefone.
- O depósito foi feito por um canal que não ativa a campanha.
- Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como concluído.
- Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo que a oferta exige.
- Confirme no perfil se o código promocional ficou registado no depósito.
- Caso o código tenha falhado, introduza-o outra vez numa nova tentativa de depósito.
- Feche a sessão e entre novamente para atualizar o saldo de bónus.
- Veja na área de promoções se a oferta surge como ativa ou pendente.
- Confirme que só existe uma conta sua com os dados introduzidos.
- Se o bónus aparecer como pendente, cumpra as condições da oferta antes de reclamar.
- Reúna o identificador do depósito e a captura do ecrã da promoção.
- Use o formulário de contacto dentro da conta para descrever a situação.
- Indique de forma clara o depósito em causa e a oferta que esperava receber.
- Fique atento às mensagens na conta enquanto o pedido está em análise.
- Não repita o depósito à espera de desbloquear o bónus, para evitar duplicações.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado, o código estiver correto e o bónus continuar ausente após nova sessão.
Pagamentos recusados por limites da conta
O jogador recebe uma mensagem de recusa e o valor continua retido na conta do casino ou no banco.
- O valor pedido está acima do limite permitido para o nível de conta atual.
- O método escolhido tem um teto próprio para depósitos ou levantamentos.
- A conta ainda não tem verificação concluída, o que restringe o valor movimentado.
- Houve vários pedidos seguidos no mesmo dia e o total ultrapassou o teto diário.
- Os dados do destinatário não coincidem com os do titular da conta.
- Abra a área de pagamentos e leia o limite associado ao nível da sua conta.
- Compare esse limite com o valor que tentou movimentar.
- Divida o pedido em valores menores, se o método o permitir.
- Escolha outro método disponível que aceite o montante pretendido.
- Confirme se os dados do destinatário batem certo com os do perfil.
- Conclua a verificação de identidade, caso ainda esteja pendente.
- Espere pelo fecho do período diário antes de repetir o pedido.
- Evite enviar vários pedidos seguidos do mesmo valor.
- Guarde o comprovativo de cada pedido recusado.
- Volte a submeter o pedido com o valor ajustado ao limite.
- Anote a mensagem exata que surge no ecrã de recusa.
- Se a recusa se mantiver, junte os comprovativos e os valores tentados.
- Envie o pedido ao apoio ao cliente com essas informações.
Fale com o apoio quando o valor estiver dentro do limite da conta e a recusa continuar a aparecer.
Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo
O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo do casino não muda.
- O comprovativo de pagamento ainda não foi enviado para análise.
- O depósito foi feito de uma conta que não pertence ao titular do perfil.
- O banco marcou a operação como pendente e ainda não a liquidou.
- O identificador de referência do depósito não foi incluído no comprovativo.
- Foi usada uma conta de terceiro para pagar.
- Confirme no banco se o pagamento está concluído ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com o identificador da operação.
- Entre na conta da Mostbet e abra a área de depósitos.
- Carregue o comprovativo no local indicado para envio de pagamentos.
- Escreva o identificador da operação no campo de observações.
- Confirme que a conta de origem pertence ao mesmo titular do perfil.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Verifique o histórico de depósitos para ver se o pedido ficou registado.
- Caso apareça como pendente, aguarde a análise terminar.
- Se o banco já liquidou e o saldo não mudou, reúna os comprovativos.
- Envie a situação ao apoio com o comprovativo em anexo.
- Evite apagar as mensagens do banco sobre a operação.
Contacte o apoio quando o banco confirmar a liquidação e o saldo continuar igual após o envio do comprovativo.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado ou volta com uma recusa.
- A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do perfil.
- Foi enviada uma fotocópia em vez do documento original.
- Falta o verso do documento ou a prova de morada pedida.
- Abra a área de verificação e leia o motivo indicado na recusa.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que o documento está dentro da validade.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os do perfil.
- Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
- Envie o documento original, não uma fotocópia.
- Inclua o verso do documento quando for exigido.
- Junte a prova de morada se tiver sido pedida.
- Submeta tudo de uma só vez para evitar análises separadas.
- Verifique se o formato do ficheiro é aceite pelo formulário.
- Aguarde a análise antes de enviar os mesmos documentos outra vez.
- Guarde cópia de tudo o que enviou.
Contacte o apoio quando a recusa não indicar motivo claro ou quando a verificação ficar parada após novo envio.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais habitual e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Depósito abaixo do mínimo da oferta | Histórico de transações |
| Pagamento recusado | Valor acima do limite da conta | Limite do nível de conta |
| Depósito sem saldo | Comprovativo não enviado | Estado do pagamento no banco |
| Verificação parada | Documento desfocado ou fora de prazo | Motivo da recusa na área de verificação |
| Login sem acesso | Número de telefone desatualizado | Dados do perfil |
O histórico de transações é sempre o primeiro ponto de partida, porque mostra o estado real de cada depósito. Os limites da conta explicam a maioria das recusas em pagamentos e mudam conforme o nível do perfil. A verificação de identidade condiciona o valor que o jogador consegue movimentar, por isso convém tratá-la cedo. Os comprovativos guardados evitam discussões demoradas com o apoio ao cliente. Um login sem acesso costuma resolver-se ao atualizar o número de telefone no perfil. Confirmar estes pontos antes de contactar o apoio poupa tempo a qualquer jogador.
Antes de qualquer depósito, confirme que os dados do perfil estão corretos e que a verificação de identidade está concluída; isso evita a maior parte destes problemas.