Du er vant til at en innskuddskvittering dukker opp med én gang på det forrige casinoet ditt, men hos Rainbet blir skjermen stående uten bekreftelse. Det vanligste symptomet er at noe stopper opp i en kontroll som ikke er fullført, enten det gjelder identitet, beløpsgrenser eller selve innloggingen.
Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at statusen for identitetskontroll blir stående på vent, eller at et bilde av legitimasjonen kommer i retur uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke inneholder bilde.
- Flere filer er sendt inn i feil felt, slik at systemet ikke kobler dem til saken.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med hele kortet synlig og skarp tekst.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare uten gjenskinn.
- Last opp adressebeviset som en egen fil i det feltet som er ment for det.
- Bruk samme navn og adresse som du oppgav da du registrerte kontoen.
- Send bare ett sett med filer, ikke flere varianter av samme dokument.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Skru av autokorrigering på kameraet hvis bildet blir strukket eller vendt.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en skjermdump av en skjermdump.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise til samme fil senere.
Kontakt support når statusen har stått uendret etter at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter på nytt.
Betalinger som avvises på grunn av fastsatte grenser
Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt, og som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
- Flere transaksjoner samme dag legges sammen og treffer en samlet grense.
- Betalingsmetoden har sin egen grense som ikke vises i casinoets grensesnitt.
- Les meldingen i avvisningen og noter hvilken grense den viser til.
- Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for den valgte metoden.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen før du prøver uttak igjen.
- Se på de personlige grensene dine og juster dem bare hvis du er sikker.
- Vent til neste periode hvis den samlede dagsgrensen er brukt opp.
- Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
- Unngå å sende samme betaling flere ganger mens den første behandles.
- Noter transaksjonsnummeret fra avvisningen for senere bruk.
- Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder selve metoden.
Kontakt support når du har prøvd et beløp klart under grensen og fortsatt får avvisning.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser at passordet blir avvist gang på gang, og til slutt at kontoen låses etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innloggingsforsøket kommer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil, slik at kontoen ikke finnes.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke står på et annet språk enn det du tror.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn hos https://rainbetcasino.co.no/.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke får kontakt.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i oversikten, mens saldoen ikke er tilgjengelig for spill.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
- En bonus er aktiv, og saldoen er bundet til omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke er registrert i spillerens navn.
- Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles én etter én.
- Spilleren har endret passord eller kontaktinformasjon nylig, og uttaket er satt på pause.
- Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført, og send det som mangler.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontroller at betalingsmetoden for uttak står i ditt eget navn.
- Avbryt ekstra uttak hvis du har bestilt flere like etter hverandre.
- Vent med å bestille et nytt uttak til det forrige er behandlet.
- Les meldingen på uttaket og følg det som står der, uten å sende nye filer i feil felt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter referansenummeret til uttaket før du tar kontakt.
- Unngå å bruke en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
Kontakt support når uttaket står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle bonusvilkår er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette opp kontoen helt ferdig før du gjør det første uttaket, slik at ingen betaling blir stående fast i en kontroll som kunne vært gjort på forhånd.