Rubet-plager: nettside som ikke laster, innskudd som mangler og uttak som venter

Du trykker på «Logg inn» eller «Spill», men skjermen blir stående uten å laste. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer viktige elementer.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende laster eller feilmeldinger når spill skal åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, nettleserens cache eller at spill leveres fra tredjeparter som ikke får kontakt.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
• Gammel versjon av nettleseren
• Midlertidig feil hos spillleverandøren

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv å laste spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuelle blokkere for tredjepartsinnhold.
5. Lukk alle faner og åpne Rubet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til den ene.
7. Skru av og på mobilens nettverkstilkobling.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å bekrefte at nettet virker.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett bestemt.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet innloggede sider eller spill.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casino-saldoen er uendret. rubet.co.no har ofte en intern behandlingstid, og beløpet kan også ha blitt stoppet av banken eller havnet på feil konto.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
• Innskuddet er under behandling internt
• Feil valuta eller betalingsmetode er valgt
• Innskuddet er avvist av banken på grunn av kortets begrensninger
• Beløpet er ført til en annen konto enn den spilleren tror

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer og at innskuddet ikke gikk til en annen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
7. Kontakt banken for å høre om beløpet er reservert eller sendt.
8. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette kan skyldes casinoets egne grenser, bankens regler eller at kontoen ikke er fullt bekreftet.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon
• Daglig eller ukentlig grense er nådd
• Banken har egne grenser for denne typen betalinger
• Kontoen mangler nødvendig bekreftelse
• Uttaket overstiger det som er tillatt på valgt metode

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner der det er tillatt.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Vent til grensen nullstilles, for eksempel neste dag.
5. Kontakt banken for å høre om deres grenser for slike betalinger.
6. Bekreft kontoen din hos casinoet med de dokumentene som kreves.
7. Velg en annen uttaksmetode dersom den valgte har lavere grense.
8. Unngå å sende flere like transaksjoner raskt etter hverandre.
9. Ta vare på meldingen du fikk, slik at support kan se hva som stoppet deg.
10. Kontakt support dersom du mener grensen er feil eller du ikke forstår den.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Årsaken kan være intern kontroll, ufullstendig bekreftelse eller at uttaket er satt på vent på grunn av manglende dokumentasjon.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet
• Uttaket er under manuell kontroll
• Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra steg
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og casino
• Uttaket er satt på vent fordi vilkår ikke er oppfylt

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
4. Bekreft at navnet på casino-kontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
5. Sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som blokkerer uttak.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endres.
7. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
8. Kontakt support med skjermbildet og spørsmål om hva som mangler.
9. Følg opp saken til uttaket er godkjent eller avvist med begrunnelse.

Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som etterspørres.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter support om et innskudd. For uttak er det viktigste å se om kontoen er bekreftet. Når du får en avvismelding, les den før du prøver på nytt. Bruk skjermbilder når du kontakter support, slik at de ser nøyaktig hva du ser. Prøv en annen nettleser hvis nettsiden ikke laster. Da unngår du å vente på svar som ikke løser problemet.

Hold alltid kontoen din bekreftet på forhånd, og sjekk at navnet stemmer med bankkontoen din. Da unngår du de fleste forsinkelser på uttak og innskudd.